七陌云客服

七陌云客服是一款非常不错的效率办公软件，这里有会话、通话、工单、客户、账号五个栏目，功能强大，帮助企业快速部署上线客服中心，智能客服通讯解决用户一切问题交流更简单，直接将待处理的消息领取后就能对该咨询的消息内容进行回复，快来YY游戏网使用体验吧！

软件软件简介

1、七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合saas云客服软件。 

2、企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服app，移动客服app为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

软件功能

1、语音通话：定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

软件特色

1、客户管理

七陌云客服app支持自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

2、工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

3、监控报表

七陌云客服app全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

版本亮点

1、不同的通话有不一样的标记，提供已接听、未接听以及已留言的不同通话信息；

2、有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单；

3、我的客户列表会根据客户的备注情况展示相应的金牌客户、潜在客户以及未知客户情况；

软件优势

1、支持随时随地办公，即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活;

2、待办事项及时查看，打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务;

3、一键创建新的工单，可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里;

4、实时跟踪工单进度，打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解;

5、支持多种交流方式，客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行。

软件点评：（5分）

软件体验（新版）：4.9

软件界面：4.0

应用功能：3.7

使用频率：4.6

好用评分：4.8